Organizator :	Asociatia Absolvenților UPM
Durata :	3 ore (Modul A) + 6 ore (Modul B)
Tarif :	GRATUIT – suport financiar proiect ITSM4SME – program LLL – Leonardo da Vinci
Înscrieri :	Departament CIP-UPM,
Desfăşurare cursuri :	Aprilie – Iunie 2016

  Cursul îşi propune schimbarea punctului de vedere: Managementul Serviciilor IT (ITSM) este o disciplină pentru gestionarea IT-ului în organizaţii centrate pe perspectiva clientului. Aceasta înseamnă utilizarea planificată și controlată a hardware-ului și software-ului, persoane și procese pentru a sprijini nevoile operative ale clienților interni (angajați), precum și cele externe, cît mai eficient posibil.
  ITSM4SME vrea să conștientizeze IMM-urile de potențialul ITSM și să le educe folosind o abordare mixtă și o metodă simplificată ITSM adaptate la nevoile IMM-urilor din Bulgaria, România și Slovenia. Toate cursurile de formare și materiale sunt disponibile în cele trei limbi locale și sunt gratuite. Următoarele module arată sesiunile de formare disponibile în rezumat. O oportunitate de înregistrare poate fi găsită la sfîrșitul acestei pagini.


Modulul A – IT - factor de cost sau avantaj strategic ?

Primul modul de trening ilustrează din punct de vedere al afacerii cum IMM-urile ar putea beneficia de utilizarea IT Service Management (ITSM) și de ce utilizarea ITSM este foarte promițătoare. Aceasta clarifică ce servicii IT sunt și modul în care companiile pot alinia strategia lor IT cu strategia de afaceri. Modulul explică cu studii de caz din viața reală, cum serviciile IT ar putea conduce la inovarea produselor și proceselor de business pentru a ajunge la o adevărată valoare a afacerii. Principalul grup țintă al acestui curs de formare de scurtă durată îl reprezintă CEO, CIO, IT - departament conducere, manageri de pe diverse nivele, manageri de proiect etc.

Modulul B – IT Managementul serviciilor IT: abordarea tip carte de bucate

Modul de formare B explică cu detalii practicile Managementului Serviciilor IT (ITSM) și de ce sunt ele promițătoare pentru IMM-uri din perspectiva tehnologiei. Metoda de modulare și simplificare ITSM4SME este prezentată pas cu pas. Subiectele training-ului ar fi Servicii IT, management la nivel de servicii, strategii de tehnologie, sisteme și servicii externalizate, service și operațiuni de infrastructură, achiziții IT și îmbunătățirea continuă a serviciilor. Acest training are caracterul unui atelier și este proiectat pentru toate tipurile de angajați IT, cum ar fi dezvoltatori de servicii, operator de sistem, manager de proiect, IT și de departament.


IT Service Management as critical success factor